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Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

 

A política de troca ou devolução visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um dos nossos produtos com defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe a nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail atendimento@marionstore.com ou pelo Whatsapp (83) 99400-0001, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Só serão aceitas devoluções com o devido comunicado e autorização por e-mail.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 (dois) dias úteis e será necessário atender a algumas regras, como:
    1. Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
    2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado de conservação. Não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeçam a comercialização dos produtos
    3. O produto não pode conter indícios de uso;
    4. O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
    5. O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios, caso possuam.

Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a Marion Store fica isenta de aceitar a devolução e fazer restituição e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Certifique-se de que o produto está de acordo com suas expectativas antes de retirar a etiqueta e utilizá-lo.

3. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou Whatsapp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  1. Receber o reembolso do valor pago;
  2. Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete.
  3. Receber um produto de valor semelhante;
  4. Receber um cupom de troca, com validade de 90 dias, com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

4. Os produtos gratuitos ou brindes não são passíveis de trocas nem reembolso em nenhuma circunstância.

 

     

    Central de Atendimento:

    e-mail: atendimento@marionstore.com

    Telefones: (83) 99400-0001